Психологическое консультирование
Сегодня ни для кого уже не секрет, что психологическое консультирование в Интернете бурно развивается. Несмотря на то, что очень многие специалисты пока не уверены в возможности обеспечить качественную, профессиональную и эффективную психологическую помощь через сеть. Причины скепсиса вполне понятны – в Интернете у психолога пока нет одного из самых главных составляющих успешной работы. Мы не можем видеть клиента, и, соответственно, не можем учитывать невербальные проявления во время консультации. К тому же, по вполне понятным причинам, несколько теряется спонтанность в процессе консультирования – клиент имеет достаточно времени обдумать, взвесить и сформулировать свои слова при их написании.
Но, несмотря на эти две основные причины очень многие специалисты уже практикуют в Интернете на свой страх и риск. Их работа осложняется тем, что чаще всего им приходится консультировать на открытых форумах, которые располагаются на базе крупных порталов. А это не совсем удобные условия для работы.
Поэтому в течение последних двух лет моя работа была направлена на исследование всех возможных форм консультирования в Интернете, подбора наиболее подходящего для этих целей программного обеспечения и создания комплексного Частного кабинета, который бы мог обеспечить простой и удобный способ работы с клиентами в Интернет.
На сегодня можно сказать, что такое комплексное решение уже работает и является оптимальным инструментом для каждого психолога, желающего практиковать в сети.
Данный инструмент носит название Частный кабинет и представляет собой веб-сайт с комплектом необходимого программного обеспечения для всех форм работы с клиентами. На его примере я и хочу рассказать о формах, возможностях и ограничениях психологического консультирования и психотерапии в Интернете.
Заранее договоримся о том, что мы не будем касаться деталей консультирования различных направлений в психологическом консультировании и психотерапии. Поскольку Частный кабинет может быть адаптирован для специалистов абсолютно любого направления, здесь я коснусь только основной структуры и основных компонентов работы психолога в Интернете.
Прежде, чем мы начнем рассматривать собственно формы работы, хочу сказать, что абсолютно любая их рассмотренных ниже форм может быть как платной, так и бесплатной. И если полноценная психологическая помощь должна быть оплачена, то бесплатный вариант служит исключительно для саморекламы, и я бы не стала считать его полноценной профессиональной помощью.
Сегодня ситуация такова, что поголовное большинство психологов в Интернете предоставляют свои услуги именно бесплатно. И большинство потенциальных клиентов к этому привыкли и считают это совершенно нормальным явлением. Из опыта работы могу предложить пример, когда человек отправляет свой бесплатный запрос десятку психологов и потом сравнивает их ответы, выбирая для себя тот, который ему больше нравится. Понятно, что в таких условиях мы не можем говорить об эффективности и о том, что помощь была оказана профессионально и достигнут определенный результат.
Но отказаться полностью от бесплатных консультаций в самом начале практики тоже нельзя. Потому что именно из бесплатных консультаций, размещенных на вашем сайте и складывается то портфолио, ознакомившись с которым потенциальный клиент может принять решение о серии платных консультаций или о длительной психотерапии.
Поэтому вполне разумно предлагать каждому посетителю вашего виртуального Частного кабинета разовую бесплатную консультацию, которая не является анонимной и размещается для всеобщего обозрения, как пример вашей работы.
Человек, запрашивающий подобную помощь, должен быть изначально ознакомлен с условиями данного вида работы и понимать, что отказываясь в данном случае от конфиденциальности, он получает одну полноценную консультацию. И имеет возможность в дальнейшем принять решение о серии анонимных консультаций, способствующих решению проблемы.
Любая из форм работы, о которых мы сейчас будем говорить, может быть как платной, так и бесплатной. Однако, общий принцип сохраняется – мы можем предлагать от одной до нескольких бесплатных сессий в качестве демонстрации своего профессионализма и должны предупредить клиентов о том, что этого явно недостаточно для получения результата и что дальнейшая ваша работа будет оплачена.
Подводя итоги ко всему сказанному, хочу сказать, что Интернет представляет собой очень быстро меняющуюся и бурно развивающуюся среду. Поэтому информация устаревает и становится бесполезной с катастрофической скоростью. Я только частично коснулась каждой из форм работы – о каждой из них можно говорить гораздо более подробно и каждая из них может использоваться как отдельно, так и в комплексе с остальными.
Главный вывод состоит в том, что буквально через год другой профессиональная психологическая помощь и психотерапия в Интернете из области эксперимента и хаоса перейдет в достаточно качественную услугу и будет востребована все больше и больше.
И если не начать разбираться в технических моментах и не застолбить за собой свою нишу в Интернете сейчас, то через пару лет там будет достаточно высокая конкуренция. А поскольку количество пользователей Интернета и их технические возможности также многократно возрастут – то в самое ближайшее время многим из этих пользователей понадобится помощь психолога. И обращаться они будут к тем, кто работает качественно, профессионально и с помощью самых высоких технологий и программного обеспечения.
Для того, чтобы завтра быть среди этих востребованных специалистов, нужно уже сегодня начать прилагать усилия к созданию своей частной практики в сети, где клиентом может стать любой житель земного шара.
Яна Лан
Метки: интернет, консультирование